会展旅游服务供应链的顾客价值创新

作者：郑四渭,王玲玲

摘要：会展旅游市场化程度不断提高,旅游买方地位的提升使得顾客价值的创造能力在很大程度上决定供应链的存亡。本文以中国国际家用纺织品及辅料博览会为研究对象,通过开放式访谈分析了会展旅游服务的顾客价值驱动要素,并结合SERVQUAL评价模型对会展旅游服务供应链的顾客价值创新能力进行实证研究,发现影响会展旅游服务供应链的顾客价值创新的主要因素,并探讨其相应的对策,尝试建立了会展旅游服务供应链的顾客价值创新模型。

发文机构：浙江工商大学旅游与城市管理学院

关键词：顾客价值创新会展旅游服务供应链

分类号： F590.7[经济管理—旅游管理][经济管理—产业经济]