服务性企业社会责任与顾客忠诚影响机制研究

作者：蒋侃,邓德军

摘要：在社会认同理论的基础上,通过建立服务业企业社会责任与顾客忠诚的关系模型,研究发现企业社会责任对服务评价、消费者认同感有正面效应,服务评价、消费者认同感对顾客忠诚有正面效应,企业社会责任对顾客忠诚没有直接的作用,但通过服务评价、消费者认同感对顾客忠诚产生间接影响。

发文机构：广西大学计算机与电子信息学院 广西大学商学院

关键词：企业社会责任消费者认同感顾客忠诚corporate social responsibilityconsumer-company identificationcustomer loyalty

分类号： F724.7[经济管理—产业经济]