整体产品质量对品牌-顾客关系质量的影响

作者：施娟,李晓佳

摘要：顾客对产品质量的感知是对整体产品的抽象判断和评价,不同于企业对产品质量的客观设计与预期。研究顾客对整体产品质量的感知判断标准及结构,对企业维系与顾客的长期品牌关系,实现顾客对产品品牌忠诚的市场效应,具有重要的现实意义。

发文机构：吉林大学商学院

关键词：整体产品产品质量品牌关系质量total productproduct qualityquality of brand relationship

分类号： F713.55[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]