零售品牌形象与顾客满意度、忠诚度研究

作者：魏文忠,陈梦媛

摘要：零售品牌形象是消费者对零售品牌要素的感知与联想的总和,它是通过消费者长期的实际购物经历或口头传播而形成的,这种品牌形象一旦形成会显著地影响消费者的购买行为。通过问卷调查,以国内零售企业为例探究零售品牌形象与顾客满意度、顾客忠诚度之间的关系,研究表明零售品牌形象对顾客满意度、顾客忠诚度存在显著的直接影响,零售品牌形象还通过顾客满意度的部分中介作用对顾客忠诚度产生间接的影响。

发文机构：山东大学管理学院 山东大学威海分校商学院

关键词：零售品牌形象顾客满意度顾客忠诚度消费者行为

分类号： F713.52[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]