铁路12306旅客出行服务运营策略探讨

作者：张锐

摘要：当前铁路12306平台已经基本满足旅客购票的需求,而铁路旅客出行服务个性化需求日趋明显,为能提供更加优质便捷的出行服务,需要制定完整的运营策略。结合“互联网+”时代出行服务平台发展趋势,以及铁路12306旅客出行服务运营现状,对平台运营主要存在的问题进行分析,提出铁路12306旅客出行服务运营对策,构建铁路12306旅客出行服务运营体系,基于铁路场景推出一站式出行服务,利用会员体系完善会员激励策略,运用大数据技术提供个性化出行服务,深耕口碑运营组建铁路出行社区,依托铁路局集团公司资源加强线下运营合作,扩充服务渠道完善客服系统支撑。

发文机构：中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所

关键词：铁路12306旅客运输出行服务运营体系架构一站式出行12306 Ticketing PlatformPassenger TrafficTravel ServiceBusiness System ArchitectureOne-stop Travel Service

分类号： U293.1[交通运输工程—交通运输规划与管理]