城市轨道交通运营服务质量评价研究

作者：林立,季广港,汤霖

摘要：为提升城市轨道交通运营服务质量,基于乘客体验选取城市轨道交通运营服务质量评价指标,并利用克朗巴哈α系数法对评价指标进行信度分析,验证城市轨道交通运营服务质量评价指标选取的合理性;采用客观赋权法确定权重,引入修正的SERVQAUL评价方法,减少主观性对城市轨道交通运营服务质量评价结果的影响,构建城市轨道交通运营服务质量评价模型。以济南某地铁线路为例,计算结果表明,该地铁线路运营服务质量尚未达到乘客期望,提出城市轨道交通运营服务质量改进对策,加快提升城市轨道交通运营企业服务质量。

发文机构：山东交通学院轨道交通学院 中国铁路兰州局集团有限公司兰州站

关键词：城市轨道交通乘客体验服务质量评价指标SERVQUAL评价法Urban Rail TransitPassenger ExperienceService QualityEvaluation IndexSERVQUAL Evaluation Method

分类号： U293.1[交通运输工程—交通运输规划与管理]