高速铁路旅客出行服务体验优化对策

作者：王凌燕

摘要：随着我国经济社会快速发展,人民生活水平日益提高,旅客在出行服务体验上提出了更高层次的要求。通过从票务服务、竞争优势区间和常旅客积分服务等方面的比较分析,阐述高速铁路与民航旅客出行服务体验现状,剖析高速铁路与民航旅客出行体验的竞争优势,提出高速铁路旅客出行服务体验优化对策,即:完善票务服务形式,提升长距离运输竞争优势,加强客流换乘衔接服务,完善常旅客积分优惠服务,以更好促进高速铁路旅客出行服务高质量发展,提升高速铁路的竞争力。

发文机构：中国铁路北京局集团有限公司客运部

关键词：高速铁路民航竞争力出行服务体验优化对策High-Speed RailwayCivil AviationCompetitivenessTravel Service ExperienceOptimization Strategy

分类号： U293.1[交通运输工程—交通运输规划与管理]