2019年年度投诉数据报告:服务消费时代已经到来——88万件投诉,服务类投诉过半

作者：胡文静

摘要：随着时代的发展,消费者的维权意识越来越高,他们正在通过互联网的力量,维护自己的消费权益。2019年,《消费者报道》及全国消协组织共接获消费者投诉88万件。从时间来看,《消费者报道》在2月接获的投诉最少,仅占全年投诉量的1.12%;而到了7月,消费者的投诉量最多,占到了总投诉量的一半。另外11月也是消费者的投诉高峰,占总投诉量的11.28%。这可能与电商平台的两次年度狂欢有关,618和双11带来了大量的消费投诉。

发文机构：不详

关键词：电商平台消费时代消费权益数据报告互联网消费投诉维权意识消费者投诉

分类号： F20[经济管理—国民经济]