3·15平台类消费数据报告:顺丰速运、京东物流好评率领先;携程旅行、去哪儿网退款体验不佳

作者：张德荣,陈丽玲

摘要：2020这个"ABAB"的格式每101年才出现一次,今年也注定是不同寻常的一年。年初,新型冠状病毒肺炎侵扰中华大地。为了不给病毒留下"可乘之机",各地民众纷纷减少了外出活动。这样一来,短时间内线上消费占比的大幅提升无疑给电商平台、快递服务以及消费体验带来巨大考验。随着各地市进入公共卫生事件一级响应,最受影响的莫过于旅游/订票平台了,大面积退票退订考验各大平台的应急处理。哪个平台的满意度最高?消费者最不满意的又是哪家?

发文机构：不详

关键词：快递服务消费体验电商平台去哪儿网公共卫生事件顺丰速运携程好评率

分类号： F42[经济管理—产业经济]