基于价值共创理论的互动导向量表开发

作者：于洪彦,刘容,郑道武

摘要：随着信息技术与网络的飞速发展,企业日益重视与顾客互动以实现价值共创。目前关于互动导向虽有实证研究,但其测量源于商品主导逻辑,并无价值共创机理解释。本文基于现有文献,历经三次调研,通过探索性因子分析(EFA)和验证性因子分析(CFA)提出基于价值共创理论的互动导向的操作化定义、维度,并开发量表。研究结果认为,基于价值共创的互动导向是价值共创理念的具体实施,企业实施搭建沟通平台,关注互动质量,鼓励顾客参与,整合互动资源等营销活动使顾客持续地产生良好的感受,从而与顾客共同创造价值。基于价值共创理论的互动导向包括五个行为维度,分别是'搭建沟通渠道''顾客参与生产''提升服务能力''促进互动质量'和'整合互动资源'。经验证,本文开发的量表具有良好的内部一致性、聚合效度、区分效度和法则效度。研究结果丰富与拓展了顾客管理理论与营销战略理论。

发文机构：中山大学管理学院

关键词：价值共同创造互动导向量表开发

分类号： F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]