买家负面评价的商家反馈策略及对消费者购买决策的影响

作者：陈钦兰,周飞,张滢

摘要：本文通过问卷调查,运用相关分析及回归分析方法,研究网上商家面对买家的负面评价所采取的反馈策略对网络消费者购买决策的影响,得出结论(1)买家负面评价的商家反馈策略有赠送优惠券、主动联系并及时处理、返现要求删除差评对消费者购买决策有正相关关系。(2)赠送优惠券、主动联系并及时处理对消费者购买决策影响显著,返现要求删除差评对消费者购买决策影响不显著。本文结论对网络商家面对消费者的负面评价所采取的反馈策略有一定的指导意义。

发文机构：华侨大学工商管理学院

关键词：消费者负面评价商家反馈策略消费者购买决策相关及影响调查分析

分类号： F063.2[经济管理—政治经济学]