重庆移动“友好客户体验”襄助互联网在线客服

作者：李媛婧,丁达

摘要：在互联网＋的历史大潮中，为客户提供专业全面特色的互联网个性化服务是重庆移动热线互联网化转型的方向。为提升互联网客服服务水平，近日，重庆移动客服中心客户体验团队“剑指”互联网在线客服，运用客户体验专业理论方法多层次多维度挖掘在线客服短板，提出优化举措，助力互联网客服发展。

关键词：客户体验互联网在线移动重庆个性化服务客服中心联网化

分类号： TN929.53[电子电信—通信与信息系统][电子电信—信息与通信工程]