顾客知识对顾客独创价值行为的驱动机理：一个链式中介模型

作者：李耀,周密,王新新

摘要：实践观察发现，顾客独创价值现象正在出现并逐渐增多。虽然国内外学者已开展相关研究，但其驱动因素及作用机理仍不清楚。本文通过文献梳理阐明了顾客知识对顾客独创价值行为的驱动作用及机理，并通过行为实验收集数据进行实证检验。结果发现：顾客知识对顾客独创价值行为具有明显驱动作用，创意效能和内在动机在顾客知识对顾客独创价值行为驱动过程中具有链式中介作用。这既丰富拓展了顾客独创价值现有研究成果，又为企业管理顾客独创价值现象提供指导借鉴，同时也对企业推动以创新性消费为中心的市场的形成发展具有实践意义。

发文机构：河南大学商学院营销学研究所 河南大学历史文化学院 上海财经大学国际工商管理学院

关键词：顾客独创价值顾客知识链式中介customer＇ s independent value creation, customer knowledge, multiply mediation

分类号： F713.50[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]