情绪和谐还是情绪失调更有利于员工提高绩效？——基于领导者情绪劳动的实验研究

作者：杨琛,李建标

摘要：本文以情绪即社会信息模型为理论框架，基于内心状态观点的领导者情绪劳动（领导者情绪和谐／失调），将差序式领导作为本土化的情境因素引入领导者情绪劳动与员工绩效关系的研究中，借助公共物品博弈实验，采用领导者情绪劳动与员工类型2×2被试间实验设计，考察了领导者情绪劳动影响员工绩效的作用机制。结果表明：对高效率员工而言，领导者情绪和谐有利于其提高绩效，领导者情绪失调会降低其绩效，并且，员工的情感反应具有中介作用，“自己人”员工的情感反应更强，低认知动机的员工更倾向于提高绩效；对低效率员工而言，领导者情绪和谐有利于其提高绩效，领导者情绪失调会降低其绩效，其中，员工的绩效推断具有中介作用，“自己人”员工推断加工程度更强，高认知动机的员工更倾向于提高绩效。最后，对领导者的情绪管理、情感治理、关系治理及未来研究提出了建议。

发文机构：南开大学商学院 南开大学中国公司治理研究院 中国特色社会主义经济建设协同创新中心

关键词：领导者情绪劳动员工绩效情感反应绩效推断加工公共物品实验leader emotional labor, employee performance, affective reactions, performance inferential processes, public goods experiment

分类号： F272.92[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]