基于行为分析的社区化电商用户忠诚度提升机制研究

作者：孙天慧,丁晓东,刘峥

摘要：基于AISAS模型探究社区化电商用户购物行为路径,从行为视角构建社区化电商重要用户分类模型,从网络社区和购物商城两个维度考量用户忠诚度影响机制,并提出不同纬度用户忠诚度的提升机制,为有针对性实施客户关系管理提供借鉴。

发文机构：东华大学旭日工商管理学院 上海行健职业学院 上海理工大学 上海工程技术大学 上海交通大学安泰经济与管理学院

关键词：社区化电商社交行为购物行为忠诚度

分类号： C93[经济管理—管理学]