电信客户流失预测模型的构建及客户流失因素分析

作者：李会,吴小兰,李侠

摘要：随着移动技术的快速发展，供客户挑选的产品和服务方式越来越多样化，导致客户流失现象较为突出。因此，电信运营商需要借助数据挖掘技术对客户流失做好预测和分析。本文在收集电信客户流失样本数据的基础上，进行数据清理和规范化处理，完成数据预处理环节，利用决策树算法构建基于电信客户流失的决策树模型，利用二项式回归方法对客户流失的关键因素进行分析，得出客户流失因素回归模型。

发文机构：安徽财经大学管理科学与工程学院

关键词：客户流失预测模型决策树回归分析

分类号： F221[经济管理—国民经济]