O2O模式下餐饮外卖的消费者满意度调查研究

作者：刘天娇,刘文昌,焦廷廷

摘要：随着“互联网+”概念的出现,餐饮O2O已经进入快速发展的阶段,中国餐饮O2O的市场规模呈快速上升状态。在激烈地市场竞争下,网站应该重视那些影响消费者满意度的因素。本文结合外卖O2O行业的自身特点,基于消费者的角度探索影响餐饮外卖消费者满意度的因素,并针对影响因素,帮助网站提出相应的对策建议以提高消费者的满意度。

发文机构：辽宁工业大学管理学院

关键词：O2O模式餐饮外卖消费者满意度影响因素对策建议

分类号： F2[经济管理—国民经济]