基于信息系统成功模型的电商直播研究—以淘宝电商直播为例

作者：吴冰,宫春雨

摘要：目前电商直播发展迅速,但国内外对于电商直播的实证研究很少。本文以信息系统成功模型为依据构建了电商直播的评价模型,提出研究假设,引入商品特征,结合信息质量、服务质量、感知价值、用户满意度和用户持续使用,研究电商直播的关键成功因素。通过Web挖掘,直接从淘宝电商直播平台获取了截至2017年3月的212条有效直播数据,结合SPSS和结构方程模型,对研究模型进行实证数据分析,验证了研究假设。与研究假设一致:1) 信息质量对感知价值和用户满意度有显著正向影响;2) 服务质量对用户感知价值有显著正向影响;3) 感知价值对用户满意度与持续使用有显著正向影响;4) 用户满意度对持续使用有显著正向影响。与研究假设不同:1) 商品特征对用户感知价值与用户满意度均无显著影响;2) 服务质量对用户感知价值无显著影响。由此,本文为电商直播平台的发展提出了相关建议。

发文机构：同济大学经济与管理学院

关键词：电商直播信息系统成功模型实证研究影响因素

分类号： F2[经济管理—国民经济]