壹玖壹玖:一瓶酒的数字化公式

作者：曹雯雯

摘要：经过几年的演变和发展,零售圈专家们对新零售所能达成的基本共识是,线上线下的融合与020完全是两回事。020只是拥有从“线上走向线下”抑或“从线下走向线上”的多渠道系统,但依旧还有“线”的存在,而“线上线下的融合”则是将横亘在虚拟世界与实体零售之间的这条“线”模糊化,甚至隐藏化,让它仅成为客户服务体验的一部分。

发文机构：不详

关键词：线上线下实体零售虚拟世界客户服务模糊化数字化演变和发展多渠道

分类号： F72[经济管理—产业经济]