群际关系冲突视角下的品牌群危机形成机理研究

作者：杨国亮,卫海英,王志华

摘要：品牌群危机是隐含着群际关系冲突的一种社会现象。本文立足于消费群体，借鉴社会心理学有关群际冲突、集体行动等研究成果，界定了品牌群危机的含义，并采用话语分析方法对天涯论坛中的典型案例进行了质性研究，建构了品牌群危机的双路径理论解释模型，分析了“社会比较一群体相对剥夺”和“群体认同—，消极群际情绪”以及两条路径之间的作用关系，揭示了其中的群际关系冲突过程。结论认为，个别的服务失败等启动线索同时激发了社会比较和群体认同过程，致使消费群体的相对剥夺感一L升和消极情绪扩散，由此产生了对品牌群体的联合抵制等群际冲突行为。

发文机构：广州航海学院航运经贸学院 暨南大学管理学院 珠海城市职业技术学院经济管理学院

关键词：品牌群危机社会比较群体相对剥夺消极群际情绪话语分析brand-group crisissocial comparisonfxatemal relative deprivationnegative intergroup emotiondiscourse analysis

分类号： F426.4[经济管理—产业经济]