网络环境下边缘信息对消费者决策的影响

作者：丁黎黎,唐慧,郑海红

摘要：通过对天猫商家页面数据研究发现，边缘路线下大部分边缘线索的信息丰裕度的确对形成购买决策的部分因素造成影响：首先，商品详情信息丰裕度、公益计划信息丰裕度、支持性服务功能中的提供发票信息丰裕度、正品保障信息丰裕度以及评价分数中的产品评分信息丰裕度，均对顾客消费满意度有显著的正向影响；其次，天猫积分信息丰裕度、支持性服务功能中的七天退换信息丰裕度，以及评价分数中的产品评分，均与消费者风险感知度有负相关关系。然而，相同的信息可能对形成决策的另一因素没有明显的影响。如：第一，天猫积分和七天退换信息丰裕度，对顾客消费满意度影响不显著；第二，商品详情、公益计划以及提供发票信息丰裕度，对顾客风险感知的影响不显著；第三，售后服务、商家描述、商家物流以及商家服务信息丰裕度，对顾客消费满意度和风险感知度均没有显著影响。这些发现表明，丰富边缘线索信息对增加消费者购买具有很大的潜力，目前天猫商家所提供的边缘信息还存在商品详情不够完善，卖方信誉、买方评论系统有待升级，支持性服务功能针对性不够强等诸多缺陷。优化卖方信誉系统和买方评论系统，针对产品属性提供更有实际意义的支持性服务功能，这些措施都对第三方交易方及网上卖家降低消费者感知风险．增强消费满意度的平台设计具有很重要的意义。

发文机构：中国海洋大学经济学院 山东科技大学经济管理学院

关键词：ELM模型边缘路线信息丰裕度消费满意度风险感知度ELM Modelperipheral muteinformation richnessconsumption satisfactionrisk perception

分类号： F713.55[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]