企业与顾客共创价值对员工组织承诺作用研究

作者：万文海,王新新

摘要：文章结合社会心理学的互动理论，将企业员工与顾客的共创价值活动分为情景活化、人际互动和仪式互动三个维度，并以员工与顾客互动所形成的情感融合为纽带，分析共创价值影响员工组织承诺的机制。同时，将健身俱乐部作为实证调研对象，结合因子和回归分析法验证理论假设。理论和实证研究表明，员工与顾客的共创价值活动影响员工的情感融合及组织承诺，并且情感融合在共创价值活动与组织承诺中又起到中介作用。本研究除了扩展共创价值的研究领域外，分析和验证的共创价值对组织承诺的影响机制也为企业培育员工组织承诺提供了新的视角和举措。

发文机构：华侨大学工商管理学院 上海财经大学国际工商管理学院

关键词：共创价值社会互动组织承诺情感融合co-creating valuesocial interactionorganizational commitmentemotional integration

分类号： F272.92[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]