顾客体验与商户线下存在对社区O2O电商接受意向的影响研究

作者：于本海,杨永清,孙静林,秦晋,徐岩

摘要：在深入调研社区O2O电商模式特点的基础上，系统地分析了用户线下体验和商户线下存在两个社区O2O特征变量对消费者接受意向的影响；着重研究了这两个前因变量对于感知有用性、易用性、信任及感知风险等技术因素和消费者心理因素的影响机理。实证分析表明顾客体验对感知易用性、感知有用性和信任有积极影响，对感知风险影响不显著；商户线下存在对感知易用性和信任有积极影响，对感知风险有负向影响；感知易用性、感知有用性和信任显著影响行为意愿，而感知风险对消费者行为意向影响不显著。

发文机构：山东工商学院管理科学与工程学院

关键词：社区O2O电商顾客体验商户线下存在接受意向community O2O ecommercecustomer experiencemerchant offiine presenceacceptance intention

分类号： F590.65[经济管理—旅游管理][经济管理—产业经济]