基于消费者预期的在线零售企业社会责任行为研究——量表开发与验证

作者：沈鹏熠

摘要：通过文献回顾、访谈、预试和大样本调查，从消费者预期视角对我国在线零售企业社会责任行为的维度结构和测量量表进行实证研究。其中，运用筛选条目和预测试等程序初步确定在线零售企业社会责任行为的测量量表，并经由探索性因子分析与验证性因子分析发现，消费者预期的在线零售企业社会责任行为包括经济责任、消费者责任、员工责任、法律责任、公益慈善责任五个维度，其测量量表具有良好信度和效度。结果还显示，消费者最看重在线零售企业承担消费者责任，其次才是法律责任、员工责任、公益慈善责任，相对不看重经济责任。另外，不同性别、年龄、受教育程度、网购频率的消费者所预期的在线零售企业社会责任行为存在差异。

发文机构：华东交通大学经济管理学院

关键词：在线零售商企业社会责任消费者预期测量量表online retailercorporate social responsibilityconsumer expectationmeasurement scale

分类号： F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]