虚拟品牌社区中顾客感知支持构成与作用机制

作者：王秀村,饶晨

摘要：基于组织支持理论，从顾客感知的视角探讨企业为顾客提供组织支持的有效性，构建顾客感知支持、顾客信任和分享信息意愿的关系模型，以虚拟品牌社区成员为样本进行实证研究。研究结果表明：顾客感知支持的3个关键构成维度对社区成员信任的建立和分享信息意愿的提升具有显著的影响作用，同时证明信任在顾客感知支持和分享信息意愿的影响关系中起到中介作用。研究结果识别出企业在虚拟品牌社区中的支持者角色，提出了企业通过传递组织支持加强虚拟品牌社区管理的措施建议。

发文机构：北京理工大学管理与经济学院

关键词：顾客感知支持虚拟品牌社区顾客信任分享信息意愿perceived support for customer, virtual brand communitiesthe willingness to share informationcustomer trust

分类号： F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]