- 06月03日
组织服务失败对客户针对员工行为意向的影响
将组织服务失败分为过程失败和结果失败，严重程度分为高和低，结合客户感知损失和负面情绪以及对组织和服务员工的满意度，建立客户针对服务员工行为意向的影响模型。对收集的305份问卷进行单因素方差分析和回归分...
- 06月02日
基于开排队网络的医院门诊服务台优化配置
基于排队网络理论，建立了一个包含各服务节点的医院门诊整体就诊流程的开排队网络模型，重点研究患者就诊的不同流程顺序以及患者往返于服务节点的情况，对实际案例收集患者外部总到达率，可以求解出网络内部的各服务...
- 06月02日
公立医院医生组织公民行为结构探索与问卷编制
对公立医院医生组织公民行为的维度结构进行了实证研究。以中西方组织公民行为研究为基础，发展出适用于公立医院医生这一特定职业的组织公民行为量表。通过开放式问卷调查，得出公立医院医生组织公民行为的基本构成要...
- 06月01日
基于协同演化动态能力的汽车电商接受意愿研究——以S汽车集团电商为例
采用案例分析的方法，结合S汽车集团横跨十年的电商发展历程，深入分析了汽车渠道参与者对汽车电商的接受意愿。基于协同演化理论，在电商的环境下，构建了企业、经销商、消费者三者协同演化动态能力的影响机制和框架...
- 06月01日
影响老年人使用移动应用的认知因素
基于中老龄（50~69岁）移动应用问卷调查的统计结果制定了相应操作任务试验，通过结合认知心理学理论和用户任务视频数据分析，总结出知觉与注意、辨识、记忆存储、观念习惯这4个影响老年人使用移动应用的认知因...
- 05月31日
复杂电信社交网络中家庭群体的识别与应用
为了支撑电信运营商面向家庭群体市场的产品策划、精确营销、客户维系等经营活动，基于时间、空间、通信行为、交往圈等多雏数据组合进行了电信社交网络分析，利用逻辑回归算法改进了代表家庭成员关系的有权网络的边权...
- 05月31日
认知能力测量：基于包容性设计的文献综述
基于包容性设计对于用户认知能力数据的需求，从认知能力的分类、测量以及影响因素三方面对现有研究进行了总结。发现基于不同理论基础的认知能力分类在数量和深度上存在较大差异；认知能力的测评方法呈现出基于智力理...
- 05月30日
“二次元”文化下虚拟社区敌对性忠诚的形成机制研究
以B站注册用户为调查对象，采用问卷调查的实证研究方法，以“二次元”文化背景下的社区涉入度为前因，综合社会资本理论和价值共创理论，研究了敌对性忠诚的形成机制，证实了社区涉入度会影响共同语言以及直接影响社...
- 05月30日
外源性产品伤害危机中企业“知情与否”对消费者购买意愿的影响：感知风险的中介效应
对产品伤害危机外来根源是否事先知情隐含了当事企业过错的蓄意程度，通过现场实验方法探讨企业“知情与否”对消费者危机产品购买意愿的影响及基于感知风险的作用路径。结果发现，“知情与否”显著影响购买意愿，与“...
- 05月29日
基于双源供货的闭环供应链最优决策和社会福利分析
运用博弈论建立双源供货下的闭环供应链模型，着重探讨不同认可度下，新零件供应商、回收件供应商和产品制造商的最优决策、经济收益及社会福利。研究结果表明：当消费者对再制造产品的认可度高于某一阈值时，制造商才...