- 08月29日
多品牌危机对行业信任的伤害机理研究
近几年，多品牌危机事件频繁发生，导致消费者对行业信任度的下降。笔者以乳制品行业为研究对象，结合消费者卷入度、品牌来源国等主客观因素，对比分析了多品牌危机与单品牌危机对行业信任影响的内在机理。通过实验设...
- 08月29日
团购服务场景对消费者购买意愿影响的研究
随着网络团购模式的趋同化发展和用户的缓慢增长，团购网站需要新的突破点来吸引并留住更多的消费者。文章基于S-O—R模型和感官体验的相关理论，构建了团购服务场景对消费者购买意愿的影响机制和边界条件。实证研...
- 08月28日
关系强度、情境开放性与自嘲信息分享意愿
为了探究影响自嘲行为产生的前因变量，从开放性视角研究了两个在线社区交互中的情境变量关系强度和情境开放性对自嘲信息分享意愿的交互影响效应。实验一发现，强关系下，个体的自嘲信息分享意愿显著高于弱关系。实验...
- 08月28日
新经济环境下技术创新驱动与品牌关系驱动影响力对比研究
受中国传统文化的影响和关系营销在世界范围内的兴起，品牌关系营销作为中国商业市场的基础变量的地位在全社会形成共识。因此，通过品牌关系驱动顾客忠诚和品牌资产成为客户关系管理和品牌资产管理的基本逻辑与理性认...
- 08月27日
奢侈品企业社会责任行为对消费者态度的影响——基于奢侈品特点及消费者类型的分析
随着奢侈品消费的逐渐升温，消费者对奢侈品企业越来越关注，企业期望开展各种社会责任活动塑造良好形象，然而奢侈品的品牌概念与企业社会责任理念不相匹配，阻碍了企业这种营销努力的效果。因此，奢侈品企业是否适合...
- 08月27日
服务补救情境下顾客认同的影响因素和影响机理研究
本研究探讨服务补救过程中顾客感知、顾客认同和顾客后续行为意向之间的关系。实证研究发现，非制度性顾客感知（补救主动性、有形补偿、响应速度、道歉）和制度性顾客感知（理赔声明、防范制度和措施）正向作用于顾客...
- 08月26日
共享服务中的“其他顾客”如何促进顾客的服务体验？基于人际吸引理论的实证研究
近年来，其他顾客对顾客服务体验的影响受到越来越多的重视，但现有研究主要关注的是其他顾客的负面效应，而对其他顾客的正面效应研究比较缺乏。本文引入人际吸引理论，以散客拼团旅游为研究背景，研究了服务共享中其...
- 08月26日
虚拟品牌社区中顾客感知支持构成与作用机制
基于组织支持理论，从顾客感知的视角探讨企业为顾客提供组织支持的有效性，构建顾客感知支持、顾客信任和分享信息意愿的关系模型，以虚拟品牌社区成员为样本进行实证研究。研究结果表明：顾客感知支持的3个关键构成...
- 08月25日
社会规范对中国消费者社会责任消费行为的影响机理研究
探讨了中国情境下的社会规范对消费者社会责任消费行为的影响机理。研究结果表明：①中国情境下消费者社会责任购买意向存在两条形成路径：“内化”模式，即“规范感知-规范认同-规范行为意向-消费者社会责任购买意...
- 08月25日
不同品牌化情境下的新产品采用：消费者创新性和品牌依恋的影响
研究者们对消费者创新性、品牌依恋进行了许多单独的研究，但忽视了两种特质的共同作用和新产品采用的品牌化情境。本文进行了三个研究，对两种典型品牌化情境中消费者创新性和品牌依恋如何影响新产品采用的两种不同效...